Для чего нужна Оценка xQ

Максим Ильин: « XQ — это зеркало, демонстрирующее компании ее реальный облик на сегодня».

Компания FranklinCovey определяет «Оценку xQ(ExecutionQuotient— коэффциент исполнения)», как эксклюзивный онлайновый инструмент оценки, позволяющий увидеть картину того, насколько хорошо критически важные цели (КВЦ) компании понимаются и исполняются ее сотрудниками. В России этот опрос планируется использовать для тех же целей, или есть какие—то особенности, связанные с тем, что условия развития бизнеса в России и на Западе, все—таки, разные?

М.: — Речь идет об одном и том же — и на Западе и в России. И они, и мы сталкиваемся с существенным разрывом между желаемым состоянием дел и действительным. И там и здесь потребность в определении коэффициента исполнения диктуется общими реалиями: «Мы искренне желаем достичь определенных целей, для их достижения мы намечаем правильные действия, а потом мы не исполняем намеченного». Таким образом, смысл и задачи опроса xQ, при его проведении в разных регионах нашей планеты, остаются неизменными.

Что дает основания экспертам MTI считать, что российские управленческие команды дозрели до использования опроса xQ в качестве инструмента оценки уровня исполнения?

М.: — На фоне темпов развития российского бизнеса США и Европа практически стоят на месте. Мы стремительно проделали путь, который американцы и европейцы проходили десятилетиями. Российские команды менеджеров управляют стремительным движением своих кораблей, несущихся в «бурлящем горном потоке». Именно этой метафорой пользуется Стивен Кови для описания условий, в которых работают сегодняшние руководители. Вокруг капитанов бизнеса происходит огромное количество различных событий, требующих их внимания. Некоторые из этих событий являются важными, а некоторые (и таких значительно больше) – просто срочными, отвлекающими нас от исполнения того, что является действительно важным (от наших КВЦ). И этих отвлекающих факторов у нас в России больше, чем на Западе, именно в силу того, что мы движемся быстрее, и окружающая среда изменяется, порой, непредсказуемо. В этом смысле россияне уже давно «созрели» для использования xQ. Просто раньше не было инструмента аналогичного предлагаемому.

Работа руководителей, в разных странах, сегодня мало чем отличается. Благодаря тому, что мы живем в информационную эпоху, разрыв в понятийном аппарате менеджеров фактически перестал существовать. Мы читаем одни и те же книги, к нам приезжают гуру, уважаемые по обе стороны океана, мы находимся в общем информационном поле, да и текущие проблемы у нас, как выясняется, одинаковые. Возможно, как раз проблемы у нас в чем—то даже более острые, и это является стимулом к ускоренной адаптации хорошо зарекомендовавших себя в разных странах мира управленческих технологий.

Так что, потребность в появлении такого инструмента, как «Оценка xQ», созрела давно, тем более, что почти никто ни на Западе, ни тем более у нас, до последнего времени не исследовал глубоко причины, по которым уровень исполнения намеченного во многих организациях очень низок.

Но те же самые образованные топ—менеджеры могут уверять сами себя и окружающих, что хорошо справлялись и продолжают справляться с текущими обязанностями. Может быть, им не нужен такой инструмент, как «Оценка xQ»?

М.: — Любой высокопоставленный управленец, если будет искренен, обязательно признает, что из того, что в компании намечено сделать, сделанным оказывается лишь часть. Это знакомо практически всем, и это неисполнение – большая и общая проблема. Мы предлагаем комплексное решение этой проблемы, и частью этого комплексного решения как раз и является «Оценка xQ», позволяющая определить, что именно является причиной разрывов в исполнении. Одновременно этот инструмент подсказывает, какие первоочередные меры мы должны предпринять, чтобы ликвидировать слабые области в исполнении. Я уверен, что это будет востребовано даже самыми эффективными управленческими командами, так как не существует предела совершенства в области исполнения.

Насколько универсален инструмент «Оценка xQ», и для каких компаний он подходит?

М.: — Проще сказать, для каких компаний он не подходит. Скорее всего, xQ не нужен тем, кто работает в условиях отсутствия конкуренции или считает, что внешнее окружение их бизнеса не порождает острое соперничество. Видимо, у таких счастливчиков и так все прекрасно.

Этот инструмент подобен зеркалу, которым все мы пользуемся по утрам: мы встаем и обычно всматриваемся в него, чтобы оценить, что с нами не так и все ли в порядке. Точно так же обстоит дело и с xQ: если мы, как компания, хотим быть эффективными, то должны его использовать — образно говоря, регулярно смотреться в зеркало. Это зеркало помогает компаниям быть в большей степени уверенными в себе и вести себя правильно – делать правильные вещи, эффективно исполнять намеченное.

Тринадцатого ноября в компании MTI был проведен первый в России опрос xQ. Каким было отношение сотрудников компании к процессу тестирования и полученным результатам?

М.: — Первое, что можно оценить положительно, — это позитивное и заинтересованное отношение моих коллег к непривычной процедуре тестирования. Хотя можно было ожидать определенной настороженности, которая естественна в любой компании, когда в ее налаженную жизнь внедряется нечто новое. Очень важно, что обработанные результаты тестирования совпали с имеющимися у членов коллектива интуитивными ощущениями: зеркало кривым не оказалось и адекватно отразило как наши сильные стороны, так и слабые места в области исполнения.

Какую информацию, полученную в результате опроса, вы считаете самой существенной применительно к компании MTI?

М.: — Очевидно, что все показатели опроса являются существенными для нашей компании. Но в первую очередь, развивать надо те области, по которым компания набрала сравнительно низкую суммарную оценку. Мы, например, поняли, что главной проблемой у нас является «прореха» во взаимной ответственности и отчетности друг перед другом и перед самими собой. И мы должны именно этим заняться в первую очередь — созданием атмосферы взаимной ответственности, а не только и не столько вопросом ответственности перед вышестоящим руководством. Когда я знаю, чего именно и в какие сроки коллеги от меня ожидают, это знание очень сильно мотивирует действовать эффективно. Нам теперь нужно будет всем вместе выработать механизм такой взаимной ответственности, основанный на четырех дисциплинах исполнения.

Говоря образно, для того, чтобы справиться с водоворотом текущих дел, нам всем требуется маяк и твердая почва под ногами. Этот инструмент оценки должен помочь вовремя осознать, что пусть вокруг все бурлит, но главные цели — вот они! Другими словами, мы считаем, что инструмент xQ станет отправной точкой для решения задачи повышения сфокусированности коллег на КВЦ компании.

Как технически работает опрос, если описывать его пошагово? Как обрабатываются ответы на вопросы? В каком виде компания получает результаты опроса?

М.: — Это очень простой процесс для любой компании. Сотрудники, участвующие в опросе, получают адрес в Интернете, где перед ними открывается список из 27 специально сгенерированных вопросов. Затем каждый респондент определяет свою позицию в организации, отдел и должность. И отвечает последовательно на все вопросы. Это занимает не более 20 минут.

Клиент заранее договаривается с провайдером услуги о сроке действия временного адреса в Интернете с текстом вопросов. Длительность этого срока зависит от количества участников опроса. Затем доступ на сайт провайдера автоматически прекращается и генерируется полный отчет по полученным ответам. Клиент получает картину исполнения в компании в целом и на уровне отдельных подразделений, принявших участие в опросе. Эта картина исполнения может быть проанализирована в шести ракурсах: ясность целей; приверженность целям; транслирование целей в конкретные действия; создание условий и устранение препятствий; достижение синергии; наличие взаимной ответственности и отчетности. Дополнительно отчет генерируется в виде презентации, которую исключительно удобно смотреть прямо в режиме on—line или демонстрировать с использованием мультимедийного оборудования. Это — все. Других действий для получения отчета клиенту предпринимать не требуется.

Кстати, отчет может быть сгенерирован на 15—ти различных языках. Так что, если в опрашиваемой компании работают иностранцы, они имеют возможность отвечать и получать отчет на своем языке. Это, несомненно, удобно.

Как часто необходимо предприятиям «смотреться в зеркало» xQ?

М.: — Так как инструмент оценки xQ является частью комплексного решения по улучшению дисциплин исполнения, то мы рекомендуем повторять процедуру оценки не реже одного раза в пол года. После осуществления в организации целенаправленных изменений по технологиям, предлагаемым компанией MTI совместно с FranklinCovey (www.franklincovey.com), повторное обследование xQ покажет динамику изменений в культуре исполнения, и мы твердо уверены, что эта сравнительная динамика окажется положительной.

Кроме анализа прогресса в рамках обследуемого предприятия заказчик имеет возможность сравнить свой уровень исполнения со средним уровнем исполнения по тем предприятиям во всем мире, которые уже получили оценку по опросу xQ. На сегодняшний день база таких предприятий, анализируемая компаний FranklinCovey, содержит более 5500 позиций, то есть накопленный объем статистических данных весьма солидный. Мало того, можно выделить аналогичные предприятия во всем мире, принадлежащие исключительно к отрасли компании—заказчика. Есть возможность сравнить уровень своего исполнения со средним глобальным уровнем, а можно и определить свое место относительно 10% лучших по исполнению предприятий.

Как можно видеть, проблема исполнения рассматривается компанией FranklinCovey в глобальном масштабе и в конкурентном, сравнительном аспекте. Важно не только то, какова динамика улучшений в отдельно взятой компании, но и то, какое место она занимает среди компаний, подобных ей, и пользу такой оценки в условиях глобальной конкуренции трудно переоценить.

И еще, не следует забывать, что xQ — это только часть комплексного решения проблем исполнения в организациях, решения, разработанного глобальной компанией FranklinCovey, и локализованного экспертами MTI для российского рынка. Наивно думать, что одно только разглядывание самого себя в зеркале в состоянии исправить, к примеру, недостатки фигуры или круги под глазами. Зеркало может показать ориентиры для кропотливой и повседневной работы по достижению желаемых изменений. Мы, эксперты компании MTI, готовы вместе с клиентом пройти все этапы изменений, и гарантируем достижение качественно иного состояния дисциплин исполнения. Уже сегодня мы в компании MTI полностью готовы к оценке xQ для наших клиентов.

Для чего нужна Оценка xQ

Для продолжения просмотра, щелкните в любую точку экрана.